Résumé: Si les pre m i e rs centres d’appels, peu sophistiqués, ont vu le jour il y a une vingtaine d’années, o n assiste aujourd’hui à la croissance rapide de ce domaine en pleine expansion. La plupart sont des hot lines q u i permettent une assistance des utilisateurs à distance au moyen de logiciels spécifiques reliés à des bases de données et couplés à des outils de téléphonie.

Langue: Français